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La Burocracia Lucha por Sobrevivir ante el COVID-19

Por Dr. Luis M. Baquero Rosas

El mayor reto para las agencias del Gobierno Estatal, los administradores de los 78 municipios y para el sistema educativo público y privado que inicia este mes de agosto, es la lucha que están realizando las estructuras gerenciales tradicionales para sobrevivir y mantener sus procesos burocráticos manuales y jerárquicos en tiempo de COVID-19.  Estrategias como la asignación de una cantidad mínima de turnos en la plataforma virtual del Departamento del Trabajo y Recursos Humanos son ejemplo de herramientas idóneas para mantener una estructura arcaica de servicio físico y manual a miles de boricuas desempleados que están sufriendo por la lentitud, que raya en insensibilidad, como el efecto necesario de seguir los procesos burocráticos establecidos. 

Otro ejemplo de esta visión burocrática ha sido la ineficiencia del Departamento de Transportación en desarrollar un sistema virtual y digital de renovación de licencias y manejo de otros servicios al ciudadano que tiene vehículos en la Isla.  La extensión desmedida de las fechas de vencimiento de los marbetes de los autos y de vigencia de las licencias ha creado que todos los días cientos de personas se expongan al contagio de COVID-19 en las largas filas que hay en los centros de servicio al conductor del país. 

A inicio del año escolar en sistema público del país y en medio de un repunte en los casos de COVID-19 los padres, estudiantes y maestros se enfrentan a la burocracia del Departamento de Educación que a días del inicio escolar habla con una tranquilidad que desespera de los planes de entregar computadoras y proveer sistemas de comunicación digital a todos. Este nuevo paradigma educativo que es vital para el futuro del país, ha caído en las garras de los procesos burocráticos que hace tiempo están diseñados para su supervivencia más no así para ser agiles y de respuesta cuando se necesita.  

El problema de Puerto Rico no es tan sólo la pandemia del COVID-19 sino las luchas que tienen las estructuras del Gobierno y del sistema educativo de mantenerse estáticos y crear procesos virtuales y digitales ajustados a una estructura burocrática y jerárquica que pierde utilidad cuando se utilizan las alternativas digitales disponibles.  Aunque estas son estructuras fuertes y muy arraigadas  su lucha para evitar la evolución y  cambio en los procesos parece que es inútil cada día que la crisis de la pandemia se extiende y en muchos casos se agudiza.

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laislaoeste@gmail.com

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