San Juan. El presidente ejecutivo de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA), ingeniero Elí Díaz Atienza, detalló el proceso de facturación y crédito por servicio deficiente que se ha estado implementado durante el pasado mes, tanto en clientes individuales como en condominios.
“AAA no facturó desde el 18 de septiembre como resultado del paso de los huracanes Irma y María”, subrayó en un parte de prensa.
Sobre el proceso de facturación detalló que:
- Los contadores en condominios se leen todos los meses.
- Los contadores residenciales se leen cada 60 días.
- Debido a que se detuvo la facturación durante 60 días, el cobro pendiente a ser facturado se distribuye en un periodo de 90 días para condominios y 120 días para residencias.
- El balance será distribuido en dos facturas solo en los casos de residencias.
“La AAA requiere de ingresos para garantizar la continuidad y calidad del servicio a la ciudadanía. Para atender la falta de servicio previo al restablecimiento de energía a nuestros sistemas, hemos implementado un crédito por servicio deficiente por los días que el cliente no lo tuvo”, destacó el funcionario. Añadió que en la medida que se pueda, NO se facturará a base de estimados.
En un comunicado expresó que para las facturas que incluyen periodos pre María y post María, el tiempo de pago de cada factura se extenderá de 21 a 45 días.
“Ciertamente hay facturas y casos individuales que puedan tener diferencias en los días que estuvieron sin servicio”, aseveró. No obstante, explicó que luego de verificar los sistemas de facturación y facturas generadas a través de todo Puerto Rico, pudieron corroborar que la programación que genera el cálculo, está correcto y en muchos casos, provee un beneficio adicional al cliente.
El cliente que necesite hacer una reclamación sobre su factura puede realizar una querella accediendo al portal de la AAA acueductospr.com o llamando 787-620-2482.
Prioridad del momento
- Continuar obteniendo generadores para la operación de sistemas de bombeos restantes
- Realizar la limpieza de las tomas de agua crudas
- Monitorear los niveles de seguridad de los embalses
- Trabajar para fortalecer aquellos sistemas de infraestructura que fueron afectados por el paso del huracán María.
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